Quais informações devo enviar ao suporte?

Mande, já na primeira mensagem: o identificador da transação, a data e a hora com o fuso, o valor exato, o meio de pagamento e uma frase dizendo o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar. Um chamado que chega assim começa na investigação. Um chamado que chega com "deu erro no pagamento" começa com três rodadas de perguntas.

Sempre útil, em qualquer chamado

• Identificador da transação ou do pedido, o mais específico que você tiver.
• Data e hora do que aconteceu, com o fuso. "Ontem de manhã" não localiza um registro.
• Valor exato, incluindo centavos.
• Meio de pagamento envolvido.
• O que era esperado e o que apareceu, com a mensagem de erro copiada inteira, sem resumir.
• Uma captura de tela, quando houver algo visual, mas a mensagem de erro em texto ajuda mais do que a imagem dela.
• Se é um caso isolado ou está se repetindo, e desde quando.

Se o problema é de integração ou API

• Qual operação você estava executando e a partir de qual sistema seu.
• O corpo da requisição enviada e a resposta recebida na íntegra, com as credenciais mascaradas.
• Se a resposta trouxer algum identificador de requisição ou correlação, copie também, é o que permite localizar a chamada exata do lado de cá.
• Horário da chamada com fuso.
• Ambiente: teste ou produção.
• Se é reproduzível e com que frequência: uma vez em cem, sempre, só em determinado valor ou meio de pagamento.

Se você é o comprador e viu "Marcha" na fatura

• O nome completo que aparece na fatura ou no extrato, copiado como está.
• Data e valor da cobrança.
• Os quatro últimos dígitos do cartão, apenas esses.
• O nome da loja onde você acha que comprou, se lembrar, e o e-mail de confirmação da compra, se tiver recebido.

Nunca envie senha, código de segurança do cartão, número completo do cartão, código recebido por SMS, chave de API completa ou token de acesso, nem para o suporte. Se precisar identificar uma credencial, mostre só os últimos caracteres. Se uma chave apareceu inteira num print ou num log que você já compartilhou, faça a rotação dela.

O canal de atendimento é o WhatsApp. Para dúvidas técnicas de integração, vale conferir antes a documentação em https://docs.somosmarcha.com/, boa parte dos erros de chamada tem a causa descrita lá.