A Marcha pede senha ou código de autenticação por mensagem?

Question

Accepted Answer

Não. Nenhum contato legítimo em nome da Marcha pede senha, código de autenticação recebido por SMS ou aplicativo, número completo de cartão, CVV ou chave de integração. Não por e-mail, não por telefone, não por mensagem. Se alguém pedir, encerre o contato, mesmo que o número, o e-mail ou o site pareçam legítimos.

A diferença entre um atendimento real e uma abordagem falsa está no tipo de informação pedida. Suporte legítimo pede dados que ajudam a localizar um registro. Golpe pede dados que dão acesso.

Um atendimento real pode pedir	Nunca é pedido, por canal nenhum
Identificador da transação ou do pedido	Senha da conta ou do e-mail
Data, valor e estabelecimento da cobrança	Código de autenticação recebido por SMS ou aplicativo
E-mail ou CNPJ associado à conta	Número completo do cartão, validade e CVV
Mensagem de erro e ambiente da integração	Chave, token ou qualquer credencial de API

Sinais de que a abordagem é falsa

Urgência artificial: a conta seria bloqueada hoje, o valor seria perdido, o prazo é de minutos.
Contato que você não iniciou pedindo que você confirme um código que acabou de chegar no seu celular.
Link com domínio parecido, mas não idêntico: variação de escrita, um hífen a mais, terminação diferente.
Pedido de pagamento de taxa para liberar um valor supostamente retido.
"Suporte" oferecido por perfil de rede social, grupo ou número pessoal, em vez do canal oficial.

Se você já respondeu

Troque a senha do e-mail e, depois, a da conta.
Revogue credenciais de integração que possam ter sido expostas e encerre as sessões abertas, onde o ambiente permitir.
Se informou dados de cartão ou de conta bancária, acione o banco ou o emissor. O bloqueio do meio de pagamento é feito por eles.
Salve prints da conversa, o número ou e-mail usado, o link enviado e o horário. É esse material que permite analisar o caso.
Comunique a Marcha por canal oficial, já com essas informações reunidas.

Comprei de uma loja e recebi uma mensagem sobre o pagamento

Se a sua compra foi processada pela infraestrutura da Marcha e chegou uma mensagem pedindo para "confirmar dados" ou "validar o pagamento" por link, desconfie. Pagamento já feito não se confirma dessa forma. Fale com a loja pelo mesmo canal em que você comprou. Havendo suspeita sobre o cartão, fale também com o emissor.

Canais oficiais: suporte pelo WhatsApp e documentação técnica em https://docs.somosmarcha.com/. Na dúvida sobre um contato, não responda a ele, procure o canal oficial por conta própria.