Como altero dados cadastrais ou envio novos documentos?

A alteração começa no ambiente da conta, onde ficam os dados cadastrais e as opções de atualizar informação e anexar documento. Quando a mudança não estiver disponível ali, normalmente as que mexem em titularidade, quadro societário ou conta de recebimento, o caminho é o suporte pelo WhatsApp, sempre a partir do contato já cadastrado.

Como enviar

1. Entre com o acesso que tem permissão para alterar cadastro, caso a conta tenha mais de um usuário.
2. Localize a informação ou o documento que precisa mudar dentro dos dados cadastrais da conta.
3. Envie o arquivo inteiro, sem cortes, com todos os cantos visíveis e o texto legível; foto tremida ou com reflexo costuma ser recusada.
4. Confira se a informação nova bate com o registro oficial correspondente: contrato social, cartão CNPJ, documento de identificação.
5. Registre a data do envio e acompanhe o retorno pelo contato cadastrado.

Alterações que costumam exigir nova validação

• entrada ou saída de sócio e mudança de quem responde pela empresa;
• troca de razão social, CNPJ ou endereço;
• mudança da conta bancária de recebimento;
• alteração do e-mail ou do telefone do responsável;
• mudança no que é vendido ou na forma de entrega.

O que fazer se

• o documento foi recusado: leia o motivo informado no retorno e reenvie no formato pedido, não outra versão do mesmo arquivo;
• a alteração não apareceu: confirme se ela ainda está em validação antes de enviar de novo, porque reenvio duplicado atrasa a fila;
• você perdeu acesso ao e-mail ou telefone cadastrado: resolva isso primeiro pelo suporte, antes de pedir qualquer outra alteração;
• a mudança precisa valer para vendas em andamento: avise no pedido, porque cobranças já criadas seguem as condições vigentes quando foram geradas.

Troca de conta bancária de recebimento é alvo preferido de golpe. A Marcha não pede senha, código de autenticação ou token por mensagem, e nenhuma alteração de recebimento parte de um contato que chega até você, comece sempre por um canal oficial.