Pagamentos
Meios aceitos, status de transação, prazos e o que fazer quando algo falha.
7 artigosQuais meios de pagamento podem ser usados?Pix, cartão e boleto podem compor a jornada; o que está ativo na sua conta depende do produto contratado, da configuração aprovada e da análise da operação.›O que significam os status de uma transação?Os nomes variam por integração, mas os estados seguem a mesma lógica: pendente, em análise, aprovado, recusado, cancelado, estornado e contestado.›O pagamento foi aprovado, mas meu sistema não atualizou. O que verifico?Confirme o estado direto na transação, compare com o que seu sistema gravou, revise as entregas de webhook e reprocesse com idempotência antes de liberar o pedido.›Paguei, mas não recebi o produto ou serviço. Quem devo procurar?Procure primeiro o vendedor: ele responde pela entrega. A Marcha processa o pagamento e pode ajudar a localizar a transação se o vendedor não responder.›Apareceram duas cobranças parecidas. O que faço?Compare data, valor, estabelecimento e situação de cada lançamento: tentativa pendente, reserva de limite e cobrança confirmada aparecem parecidas e não são a mesma coisa.›Não reconheço uma compra processada pela Marcha. Como agir?A Marcha aparece na fatura porque processou o pagamento de algum vendedor; confira o descritor completo, proteja o cartão com o emissor em caso de fraude e registre o caso com data, valor e identificadores.›Como funciona um estorno ou reembolso?O pedido começa com o vendedor, que solicita a reversão total ou parcial; depois de processada, o caminho de volta e o prazo dependem do meio de pagamento e das instituições envolvidas.›